1) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny,
zgodnie z przepisami prawa.

Jak zgłosić zwrot: prześlij oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail) lub skorzystaj z formularza: Formularz zwrotu.

Szczegółowe pouczenie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

Adres zwrotu:
FLEX WEAR sp. z o.o.
ul. Nad Potokiem 6/16
30-658 Kraków

Koszt zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient (Klient wybiera przewoźnika i sposób nadania według własnej decyzji).
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

Stan zwracanego produktu: przyjmujemy zwroty produktów nowych, które nie mają śladów użytkowania.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot środków: zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu,
przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania – w zależności od tego,
co nastąpi wcześniej.

Forma zwrotu płatności: zwrot realizujemy tym samym sposobem, jakiego użył Klient przy płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
W szczególności może to oznaczać:

• zwrot na rachunek, z którego dokonano przelewu tradycyjnego, albo inny wskazany rachunek – w przypadku płatności przelewem,
• zwrot w formie przelewu bankowego – w przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (pobranie gotówkowe u Kuriera InPost), na dane rachunku wskazane przez Klienta.

Informacja operacyjna o płatnościach: 
Płatności mogą być realizowane przelewem tradycyjnym na konto NestBank
(PL68187010452078108884410001) oraz poprzez pobranie gotówkowe u Kuriera InPost – jeśli Klient wybierze tę opcję podczas składania zamówienia.

2) WYMIANY

W Sklepie umożliwiamy wymianę produktu w terminie 14 dni (np. na inny rozmiar), o ile jest to możliwe operacyjnie
oraz dostępny jest żądany wariant.

Jak zgłosić wymianę: przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z BOK w celu potwierdzenia dostępności wariantu:
bok@vibello.pl. Pozwoli to sprawniej przeprowadzić proces i ograniczyć ryzyko braku dostępności w momencie dotarcia przesyłki.

Adres odesłania:
FLEX WEAR sp. z o.o.
ul. Nad Potokiem 6/16
30-658 Kraków

W zależności od uzgodnień wymiana może zostać zrealizowana po otrzymaniu produktu zwrotnego lub w trybie łączonym
(np. zwrot i nowe zamówienie), przy zachowaniu spójnych zasad płatności i dostawy.

3) REKLAMACJE

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. wada, nieprawidłowość), możesz złożyć reklamację.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Jak złożyć reklamację:
Formularz reklamacyjny lub e-mail na: bok@vibello.pl.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków – jeśli spełnione są przesłanki).

Adres (jeśli wymagane odesłanie produktu):
FLEX WEAR sp. z o.o.
ul. Nad Potokiem 6/16
30-658 Kraków

Zwrot środków po uznanej reklamacji: w przypadku zwrotu płatności realizujemy go w terminie wynikającym z przepisów
oraz w sposób spójny z pierwotną metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.

Gwarancja: na produkty może obowiązywać gwarancja producenta 24 miesiące, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza uprawnień z tytułu reklamacji.

4) KONTAKT W SPRAWACH POSPRZEDAŻOWYCH

W razie pytań skontaktuj się z nami:
bok@vibello.pl | +48 575 629 124 | Kontakt z nami.