1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY I KONTAKT

1.1. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy

Właścicielem Sklepu i jednocześnie sprzedawcą w rozumieniu przepisów prawa („Sprzedawca”) jest:

FLEX WEAR sp. z o.o.
Adres biura, magazynu zwrotów i wysyłek: ul. Nad Potokiem 6/16, 30-658 Kraków, Polska
KRS: 0001210410
NIP: 6793350932
REGON: 543458862

1.2. Kanały kontaktu i standard obsługi

Sprzedawca zapewnia obsługę Klientów w modelu „end-to-end” (od zapytania, przez realizację zamówienia, po obsługę posprzedażową)
z wykorzystaniem następujących kanałów komunikacji:

• Telefon: +48 575 629 124
• E-mail (Biuro Obsługi Klienta): bok@vibello.pl
• Formularze i informacje kontaktowe: https://vibello.pl/kontakt-z-nami/

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku (dni robocze) w godzinach 8:00–16:00.

Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Kontakt w sprawach formalnych (np. odstąpienie od umowy, reklamacje) rekomendowany jest w formie pisemnej (e-mail) z uwagi na zapewnienie
„trwałego nośnika” komunikacji oraz lepszą identyfikowalność sprawy.

2. DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• ADR – pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich (np. mediacja, postępowanie przed podmiotem ADR).
• Autoryzacja Płatności – potwierdzenie przyjęcia płatności przez Sprzedawcę, w tym w szczególności zaksięgowanie przelewu na rachunku bankowym
  Sprzedawcy (dla płatności przelewem) lub potwierdzenie wyboru formy płatności przy odbiorze (dla pobrania), w zakresie niezbędnym do uruchomienia realizacji.
• Biuro Obsługi Klienta (BOK) – zespół Sprzedawcy obsługujący Klientów w godzinach wskazanych w Regulaminie.
• Cena – cena brutto w PLN (z podatkiem VAT), podana przy Produkcie w Sklepie, bez ukrytych dopłat.
• Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Dropshipping – model realizacji, w którym wysyłka może nastąpić bezpośrednio z magazynu partnera logistycznego/hurtowni na zlecenie Sprzedawcy.
• Dostawa – czynność dostarczenia Produktu Klientowi przez przewoźnika na adres wskazany w Zamówieniu.
• Formularz Reklamacyjny – formularz ułatwiający zgłoszenie reklamacji: https://vibello.pl/formularz-reklamacyjny/
• Formularz Zwrotu – formularz ułatwiający zwrot/odstąpienie: https://vibello.pl/formularz-zwrotu/
• Klient – podmiot składający Zamówienie lub korzystający ze Sklepu (Konsument, Przedsiębiorca, Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – podmiot dokonujący czynności w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego (gdy spełnione są przesłanki ustawowe).
• Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (w szczególności odzież damska i męska, produkty w wariantach rozmiarowych).
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Serwis / Sklep – serwis internetowy vibello.pl, w ramach którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą (np. e-mail).
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. Konto, Newsletter).
• Wariant – odmiana Produktu (np. rozmiar), wybierana przez Klienta przed zakupem.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane w Sklepie.

Pozostałe pojęcia użyte w Regulaminie należy interpretować zgodnie z ich znaczeniem wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

3. INFORMACJE O SKLEPIE, ASORTYMENCIE I MODEL OPERACYJNY

3.1. Profil Sklepu

Vibello to sklep odzieżowy o profilu premium, skoncentrowany na segmencie odzieży damskiej oraz męskiej.
Asortyment obejmuje w szczególności produkty w różnych wariantach (np. rozmiarowych), przeznaczone do użytku codziennego i okazjonalnego,
z naciskiem na jakość, spójność informacji produktowych oraz przewidywalny proces zakupowy.

Sprzedawca zarządza ofertą w sposób zapewniający Klientom dostęp do kluczowych informacji przed zakupem (m.in. cena brutto, wariant/rozmiar,
podstawowe cechy, zasady dostawy, zasady zwrotu i reklamacji).

3.2. Pochodzenie produktów i współpraca z partnerami

Produkty oferowane w Sklepie pochodzą od partnerów Sprzedawcy, w tym z hurtowni realizującej zamówienia w modelu dropshipping. W szczególności Sprzedawca współpracuje z hurtownią:

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51, 41-400 Mysłowice, Polska
NIP: PL8961552779, REGON: 364871017
(dane podane informacyjnie w celu identyfikacji partnera logistyczno-dystrybucyjnego)

Kluczowa zasada: niezależnie od tego, czy wysyłka następuje z magazynu Sprzedawcy (adres wskazany w pkt 1.1),
czy z magazynu partnera (dropshipping), stroną Umowy Sprzedaży pozostaje Sprzedawca.
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za należyte wykonanie Umowy Sprzedaży, w tym za dostawę, obsługę odstąpienia od umowy, zwrot płatności
oraz proces reklamacyjny – zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.

W modelu mieszanym (magazyn Sprzedawcy + magazyn partnera) mogą wystąpić sytuacje, w których jedno Zamówienie jest realizowane w więcej niż jednej przesyłce
(np. gdy produkty pochodzą z różnych zasobów magazynowych). Informacja o nadaniu przesyłki oraz numerze śledzenia przekazywana jest Klientowi
w ramach komunikacji transakcyjnej (np. e-mail).

3.3. Bezpieczeństwo i standard techniczny

Sklep korzysta z zabezpieczenia transmisji danych za pomocą certyfikatu SSL (szyfrowanie połączenia), co ma na celu ograniczenie ryzyk
związanych z przesyłaniem danych w procesie składania Zamówienia i korzystania z Konta.

3.4. Newsletter

Sklep może udostępniać usługę Newslettera (informacje handlowe, nowości, promocje, treści produktowe).
Zapis do Newslettera odbywa się dobrowolnie, na podstawie odrębnej zgody Klienta (jeżeli wymagana) i może wymagać potwierdzenia zapisu
(np. kliknięcie w link w wiadomości e-mail – jeżeli Sprzedawca stosuje taki mechanizm).

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera bez podawania przyczyny, w szczególności poprzez link rezygnacji dostępny w wiadomościach Newslettera
albo poprzez kontakt z BOK. Rezygnacja nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu i realizacji Zamówień.

3.5. Pliki cookies, Cookie-Script i zarządzanie zgodami

Sklep wykorzystuje mechanizmy zarządzania zgodami na pliki cookies i technologie podobne, w tym narzędzie Cookie-Script (cookie-script.com)
(w tym integracje wspierające Google Consent Mode v2).
Szczegółowe informacje, cele, podstawy prawne i sposoby zarządzania preferencjami opisano w dokumentach:
https://vibello.pl/polityka-cookies/ oraz https://vibello.pl/polityka-prywatnosci/

Klient może zarządzać swoimi zgodami w dowolnym momencie, w szczególności poprzez panel zgód udostępniony w Sklepie oraz ustawienia przeglądarki.

4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU I USŁUG ELEKTRONICZNYCH

4.1. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest: (i) urządzenie z dostępem do Internetu, (ii) aktualna przeglądarka internetowa,
(iii) aktywny adres e-mail (dla komunikacji transakcyjnej), (iv) możliwość odczytu standardowych formatów wiadomości.
Sprzedawca rekomenduje korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek w celu zapewnienia kompatybilności i bezpieczeństwa.

4.2. Konto Klienta

Sklep może umożliwiać utworzenie Konta, w ramach którego Klient uzyskuje dostęp m.in. do historii Zamówień, statusów realizacji
oraz wybranych ustawień profilu. Dostęp do Konta zabezpieczony jest hasłem ustawionym przez Klienta.
Panel Konta dostępny jest pod adresem: https://vibello.pl/moje-konto/

Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych oraz do nieudostępniania hasła osobom trzecim.
Sprzedawca może czasowo zablokować Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub nadużyć.

4.3. Zakazy i odpowiedzialność za działania Klienta

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
Zabronione jest w szczególności: dostarczanie treści bezprawnych, próby ingerencji w działanie Sklepu,
obchodzenie zabezpieczeń, wykorzystywanie Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie.

4.4. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

Klient może składać reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług Elektronicznych (np. problemy techniczne z Kontem).
Reklamacje należy kierować na adres e-mail: bok@vibello.pl lub poprzez kanały wskazane na stronie: https://vibello.pl/kontakt-z-nami/

W zgłoszeniu rekomendowane jest podanie: imienia i nazwiska/nazwy firmy, danych kontaktowych, opisu problemu, daty i czasu wystąpienia,
rodzaju urządzenia i przeglądarki (w celu skrócenia „lead time” diagnostyki). Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie,
z uwzględnieniem charakteru sprawy.

5. OFERTA, INFORMACJE PRODUKTOWE, CENY I DOSTĘPNOŚĆ

5.1. Informacje o Produktach i Wariantach

Produkty prezentowane w Sklepie mogą występować w różnych Wariantach (np. rozmiar). Klient dokonuje wyboru Wariantu przed dodaniem Produktu do koszyka.
Informacje rozmiarowe i dopasowanie mogą zależeć od producenta/serii produktu. Sprzedawca rekomenduje weryfikację informacji w opisie Produktu
oraz ewentualny kontakt z BOK przed zakupem.

Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd (np. odcień) może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu
i warunków oświetleniowych, przy zachowaniu zgodności istotnych cech Produktu.

5.2. Ceny, VAT, waluta i dokument sprzedaży

Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto (z VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w postaci paragonu. Wystawienie faktury VAT jest możliwe na żądanie Klienta –
w takim przypadku Klient powinien podać NIP oraz dane firmy w polu „Dodatkowe informacje/Uwagi” w trakcie składania Zamówienia
lub niezwłocznie po jego złożeniu, przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

5.3. Dostępność i ryzyko braku towaru

Sklep dąży do utrzymywania aktualnych informacji o dostępności, jednak z uwagi na model realizacji (w tym Dropshipping)
może dojść do sytuacji, w której Produkt lub wybrany Wariant stanie się niedostępny po złożeniu Zamówienia.
W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o dostępnych opcjach (np. zmiana Wariantu, realizacja częściowa,
anulowanie pozycji lub całego Zamówienia) oraz – w razie braku możliwości realizacji – dokona zwrotu otrzymanych płatności
w zakresie, w jakim nie doszło do wykonania Umowy Sprzedaży.

5.4. Promocje i komunikacja cenowa

Sklep może prowadzić działania promocyjne (np. rabaty, kody, wyprzedaże). Zasady promocji (czas trwania, warunki zastosowania, wyłączenia)
są komunikowane w Sklepie. Jeżeli dla danej promocji przepisy wymagają dodatkowej informacji cenowej (np. odniesienia do najniższej ceny
z określonego okresu), Sklep prezentuje ją w sposób przewidziany prawem.

6. PROCES ZAKUPOWY I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

6.1. Kroki zakupowe (model operacyjny)

Proces zakupowy w Sklepie jest zaprojektowany w sposób sekwencyjny i czytelny:

1. Klient wybiera Produkt oraz (jeśli dotyczy) Wariant (np. rozmiar), a następnie dodaje Produkt do koszyka.
2. Klient przechodzi do koszyka, weryfikuje jego zawartość i inicjuje złożenie Zamówienia.
3. Klient uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w tym adres dostawy), wybiera metodę dostawy i płatności.
4. Klient zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia (w tym Ceną i ewentualnymi informacjami dodatkowymi) oraz akceptuje Regulamin.
5. Klient składa Zamówienie poprzez dedykowany przycisk finalizujący (o jednoznacznym brzmieniu wskazującym na obowiązek zapłaty).
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na adres e-mail (etap operacyjny potwierdzenia danych).
7. Realizacja Zamówienia następuje po potwierdzeniu dostępności i – w zależności od wybranej metody – po Autoryzacji Płatności
   (dla przelewu) albo w modelu płatności przy odbiorze (dla pobrania).

6.2. Moment zawarcia Umowy Sprzedaży

Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (np. komunikat e-mail/zmiana statusu),
o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
Potwierdzenia i informacje transakcyjne przekazywane są na Trwałym nośniku (zwykle e-mail).

6.3. Dane w Zamówieniu i odpowiedzialność za ich poprawność

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
W przypadku błędów w danych (np. niepełny adres), Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ich wyjaśnienia.
Brak możliwości kontaktu lub brak uzupełnienia danych może skutkować opóźnieniem realizacji albo brakiem możliwości dostawy.

6.4. Zamówienia dla firm i instytucji

Sklep obsługuje zarówno Klientów indywidualnych, jak i Przedsiębiorców.
W przypadku Zamówień firmowych Klient powinien zadbać o prawidłowe dane do faktury, w szczególności NIP, pełną nazwę i adres.

7. WYSYŁKA I DOSTAWA

7.1. Miejsce nadania i model realizacji

Wysyłka realizowana jest:
(i) z magazynu partnera (hurtowni) w modelu dropshipping oraz/lub
(ii) z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem: ul. Nad Potokiem 6/16, 30-658 Kraków.

Sprzedawca koordynuje realizację Zamówień w sposób zapewniający spójność operacyjną, przy czym nadanie przesyłki może nastąpić z jednego z ww. miejsc,
zależnie od dostępności Produktu/Wariantu.

7.2. Termin realizacji i łączny czas dostawy

Zamówienia złożone przed godziną 13:00 w Dni Robocze są co do zasady przekazywane do realizacji tego samego dnia,
z zastrzeżeniem dostępności Produktów i – w przypadku płatności przelewem – poprawnej Autoryzacji Płatności.

Łączny czas dostawy (przygotowanie Zamówienia + dostawa kurierem) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze.
Termin ten ma charakter standardowy i może ulec zmianie w sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy (np. okresy wzmożonych doręczeń, zdarzenia losowe,
ograniczenia przewoźników), o czym Sprzedawca – o ile ma taką informację – poinformuje Klienta.

7.3. Metody dostawy i koszt

Aktualnie dostępne metody dostawy na terenie Polski:

• Kurier InPost – darmowa dostawa.
  Śledzenie przesyłki: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
  (dla tej metody może być dostępna płatność przy odbiorze – zgodnie z pkt 8).
• Kurier DPD – darmowa dostawa.
  Śledzenie przesyłki: https://www.dpd.com/pl/pl/odbior-i-nadanie/sledzenie-przesylek/

Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości dodania innych form dostawy, aby zwiększać dostępność i szybkość doręczeń, przy zachowaniu czytelnej komunikacji
kosztów i czasu realizacji.

7.4. Odbiór przesyłki i szkody transportowe

Klient powinien odebrać przesyłkę w możliwie najkrótszym terminie i – w miarę możliwości – zweryfikować stan opakowania.
W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki rekomendowane jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt z BOK,
co usprawnia proces wyjaśnienia zdarzenia i realizację roszczeń logistycznych.

7.5. Dostawa poza terytorium Polski (UE i inne kierunki)

Obecnie Sklep prowadzi sprzedaż standardową na terytorium Polski.
Sprzedaż poza terytorium Polski (w tym do państw Unii Europejskiej) jest możliwa po wcześniejszym kontakcie e-mail
w celu uzgodnienia warunków: dostępnych metod dostawy, kosztów, terminu realizacji oraz – jeżeli dotyczy – zasad płatności.
Kontakt: bok@vibello.pl.

W przypadku uzgodnionej sprzedaży transgranicznej Sprzedawca przed finalizacją potwierdzi Klientowi warunki realizacji (w tym koszty i termin dostawy)
na Trwałym nośniku.

7.6. Szczegółowe informacje

Szczegółowe zasady i aktualne informacje operacyjne publikowane są na dedykowanej podstronie: https://vibello.pl/dostawa-czas-i-koszty/

8. PŁATNOŚCI

8.1. Dostępne metody płatności

W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy (NestBank) – płatność realizowana przez Klienta we własnym banku.
  
  Numer rachunku: PL68187010452078108884410001
• Pobranie gotówkowe przy odbiorze (COD) – Kurier InPost – płatność gotówką u kuriera InPost w momencie doręczenia przesyłki.

8.2. Zasady operacyjne i identyfikacja płatności

W przypadku płatności przelewem tradycyjnym realizacja Zamówienia może być uzależniona od zaksięgowania środków (Autoryzacja Płatności).
Dla usprawnienia procesu rekomendowane jest, aby w tytule przelewu Klient wskazał co najmniej numer Zamówienia.

W przypadku płatności za pobraniem (Kurier InPost) płatność następuje przy odbiorze przesyłki. Wybór tej metody może być dostępny wyłącznie
dla określonych form dostawy, zgodnie z prezentacją w koszyku Sklepu.

8.3. Metody niedostępne

W Sklepie nie ma możliwości płatności kartą płatniczą ani odbioru osobistego.
Realizacja Zamówienia odbywa się w modelu dostawy kurierskiej, zgodnie z wybraną metodą płatności (przelew lub pobranie).

8.4. Status płatności i skutki braku autoryzacji

Jeżeli płatność przelewem nie zostanie skutecznie zrealizowana (np. brak zaksięgowania, błędne dane przelewu),
Zamówienie może pozostać w statusie oczekującym na płatność i nie zostać przekazane do realizacji.
Klient może ponowić płatność lub skontaktować się z BOK w celu operacyjnego wsparcia.

8.5. Rozwój metod płatności

Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości wdrożenia dodatkowych metod płatności, jeżeli będzie to zasadne biznesowo i korzystne dla Klientów,
przy zachowaniu jednoznacznej komunikacji dostępnych opcji i ewentualnych ograniczeń.

8.6. Szczegółowe informacje

Szczegółowy opis metod płatności dostępny jest na podstronie: https://vibello.pl/metody-platnosci/

9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY (KONSUMENCI)

9.1. Prawo odstąpienia – zasada

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość
w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu
lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Produktu.

9.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail),
może również skorzystać z formularza: https://vibello.pl/formularz-zwrotu/
Szczegółowe pouczenie dostępne jest pod adresem: https://vibello.pl/pouczenie-o-odstapieniu-od-umowy/

9.3. Odesłanie Produktu – koszty i organizacja zwrotu

Klient dokonuje zwrotu Produktu w sposób przez siebie wybrany – w oparciu o własną decyzję co do przewoźnika i sposobu nadania.
Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu co do zasady ponosi Klient (jeżeli Sprzedawca nie zadeklarował inaczej w sposób wyraźny).

Klient powinien odesłać Produkt na adres magazynu zwrotów:
FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6/16, 30-658 Kraków – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia,
w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

9.4. Stan zwracanego Produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Klient może korzystać z Produktu w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu
(np. przymiarka w warunkach domowych). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dla sprawnego procesu rekomendowane jest zwrócenie Produktu kompletnego, z dołączonymi elementami (jeżeli były w zestawie),
w opakowaniu zabezpieczającym na czas transportu.

9.5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia,
w którym został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji,
chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem.

9.6. Szczegółowe informacje

Rozwinięte zasady zwrotów, wymian i reklamacji publikowane są na podstronie: https://vibello.pl/zwroty-wymiany-i-reklamacje/

10. WYMIANY

10.1. Zasady ogólne wymian

Sklep umożliwia wymianę Produktu w terminie 14 dni – o ile jest to operacyjnie możliwe oraz o ile dostępny jest żądany Wariant (np. rozmiar).
Wymiana jest procesem odrębnym od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

10.2. Jak zgłosić wymianę

W celu wymiany rekomendowany jest kontakt z BOK (e-mail: bok@vibello.pl) przed wysyłką Produktu,
aby potwierdzić dostępność docelowego Wariantu oraz uzgodnić operacyjne kroki (minimalizacja ryzyka „out of stock”).

10.3. Wysyłka w ramach wymiany

Klient odsyła Produkt na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
W zależności od ustaleń z BOK, wymiana może zostać zrealizowana jako:
(i) wymiana po otrzymaniu Produktu zwrotnego lub
(ii) proces łączony (zwrot + nowe zamówienie) – w celu maksymalnie szybkiej realizacji.

10.4. Szczegóły

Szczegółowe zasady: https://vibello.pl/zwroty-wymiany-i-reklamacje/

11. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ), GWARANCJA

11.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

W relacji z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży
na zasadach wynikających z przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację,
określając swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – w sytuacjach przewidzianych prawem).

11.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: bok@vibello.pl,
• poprzez formularz: https://vibello.pl/formularz-reklamacyjny/
• pisemnie na adres Sprzedawcy: FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6/16, 30-658 Kraków.

Dla sprawnego „case handling” rekomendowane jest podanie: numeru Zamówienia, daty zakupu, opisu niezgodności, żądania Klienta,
danych kontaktowych oraz dołączenie zdjęć (jeżeli to możliwe).

11.3. Odesłanie Produktu w ramach reklamacji

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca przekaże Klientowi instrukcję co do adresu i sposobu wysyłki.
W modelu dropshipping Sprzedawca zarządza procesem tak, aby Klient miał jednoznaczny punkt kontaktu i spójne zasady postępowania.

11.4. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie żądania Klienta – w przypadkach przewidzianych prawem.

11.5. Zwrot środków przy reklamacji

Jeżeli reklamacja skutkuje obowiązkiem zwrotu płatności (np. odstąpienie, obniżenie ceny), Sprzedawca dokonuje zwrotu w terminie zgodnym z przepisami
oraz w sposób adekwatny do pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej na wyraźne życzenie Klienta.

11.6. Gwarancja producenta

Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową, na Produkty może być udzielona gwarancja producenta
na okres 24 miesięcy, chyba że w opisie Produktu wskazano inny okres lub inne warunki.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (np. producenta) i jej warunki określa dokument gwarancyjny.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy.

11.7. Reklamacje Przedsiębiorców (B2B)

W relacjach z Przedsiębiorcami innymi niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy oraz tryb reklamacyjny
są realizowane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem dopuszczalnych prawem odmienności dla obrotu profesjonalnego.
W takich przypadkach Sprzedawca może wymagać weryfikacji zgłoszenia w zakresie właściwym dla obrotu B2B.

11.8. Szczegółowe informacje

Szczegółowe zasady reklamacji oraz zwrotów: https://vibello.pl/zwroty-wymiany-i-reklamacje/

12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO) I POLITYKI

12.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu i realizacją Zamówień jest Sprzedawca.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych oraz prawach osób,
których dane dotyczą, dostępne są w dokumentach:
https://vibello.pl/polityka-prywatnosci/ oraz https://vibello.pl/klauzula-informacyjna-rodo/

12.2. Pliki cookies

Informacje o stosowanych plikach cookies i sposobach zarządzania zgodami znajdują się w: https://vibello.pl/polityka-cookies/

13. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I INFORMACJE KONSUMENCKIE

13.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Sprzedawca dąży do rozwiązywania ewentualnych sporów z Klientami w sposób polubowny i możliwie szybki,
w pierwszej kolejności poprzez kanały BOK (e-mail/telefon) i uzgodnienie wspólnego „plan of action”.

13.2. ADR – informacje dla Konsumentów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje o właściwych podmiotach ADR oraz procedurach dostępne są m.in. u miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów
oraz właściwych organów Inspekcji Handlowej.

13.3. Informacja o platformie ODR

Informacyjnie: europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta (zakończono jej funkcjonowanie).
W sprawach transgranicznych w UE Konsument może korzystać z innych narzędzi i instytucji wsparcia przewidzianych prawem.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

14.1. Prawo właściwe i język

Regulamin sporządzono w języku polskim. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego,
w szczególności dotyczące sprzedaży na odległość i ochrony konsumentów.

14.2. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, wdrożenia techniczne,
zmiana metod płatności lub dostawy, zmiany organizacyjne.
Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów; do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację zaktualizowanej treści w Sklepie,
a w przypadku Klientów posiadających Konto – także w ramach komunikacji systemowej, jeżeli jest to zasadne.

14.3. Adresy kluczowych stron informacyjnych

• O nas: https://vibello.pl/0-nas/
• Kontakt z nami: https://vibello.pl/kontakt-z-nami/
• Zwroty, wymiany i reklamacje: https://vibello.pl/zwroty-wymiany-i-reklamacje/
• Metody płatności: https://vibello.pl/metody-platnosci/
• Polityka prywatności: https://vibello.pl/polityka-prywatnosci/
• Polityka plików cookies: https://vibello.pl/polityka-cookies/
• RODO Klauzula informacyjna: https://vibello.pl/klauzula-informacyjna-rodo/